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Desarrolla un «customer journey» para visualizar los momentos y sensaciones por los que pasaría tu usuario o cliente al interactuar con tu producto, servicio o solución. Diseña un «mapa de empatía» para determinar qué es lo que tu usuario o cliente necesita. Establece un «mapa persona» para diseñar y orientar tu producto, servicio o solución al área de negocio, segmento de mercado y canal adecuado.
Adopta efectivamente la filosofía User/Costumer Experience y con ello diseña a su vez, experiencias innovadoras y memorables «WOW» para conseguir una ventaja valorada por el usuario y/o cliente.
El mundo del futuro va a ser digital, no es una época de cambios, es un cambio de «mindset tecnológico», es una oportunidad para transformar los modelos de negocio tradicionales, mediante la adopción de competencias y recursos digitales que nos preparen para esta nueva era. Para varios ya es presente ¿tú donde te encuentras?.